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          運營商智能客服解決方案

          ????????運營商客服中心有眾多系統,操作各不相同,十分復雜。通過引入聊天機器人,結合人工智能的自然語言處理技術,可以讓機器人理解人提出的命令,學習并完成多平臺的實際操作,日常EXCEL、PPT辦公軟件的使用等。

          ????????實現客服工單接單、轉派、質檢等流程自動化,并完成工單統計分析,輸出報表等。最終實現人只需要與機器人溝通即可完成所有的業務在系統中的操作,讓人可以更專注于業務本身,提升人的價值。

          1. 1.?構建投訴用戶滿意度評估模型:提取投訴原因分詞、情緒分詞、滿意度分詞等,識別低滿意度用戶

            2.?識別低滿意用戶的低滿意原因:據來電文本信息,能夠,例如:投訴響應速度慢、沒有信號、某套餐產品設置不合理等。

            3.?提供統計展示頁面:分時間緯度、區域緯度、原因類別等緯度呈現全網投訴用戶滿意度綜合分析情況。

            4.?提供結果數據共享接口:支撐其他業務平臺調用。要求至少支持單用戶數據查詢接口、批量用戶查詢接口等。

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